物流客戶服务学习指导与练习

本书内容涵盖物流客户服务概论;物流客户服务战略;物流客户关系管理;电子商务中的物流服务;物流客户管理;物流客户满意度;物流客户服务质量管理;物流客户服务人员实务等.