本书分为三个部分,共12章.第1部分,质量管理概述,包括第1章质量与质量管理,第2章质量管理基础,第3章质量经济性分析,第4章质量管理的基本工具;第2部分,质量分析与控制,包括第5章数据处理与抽样检验,第6章测量系统分析,第7章过程能力分析,第8章统计过程控制;第3部分,质量管理专题,包括第9章质量功能展开,第10章六西格玛管理,第11章卓越绩效模式,第12章服务质量管理.