本书共12章,内容包括公共关系的产生与发展,公共关系的公众,公共关系的组织机构与从业人员,公共关系运作的一般程序,公共关系传播,公关交际修养,公关文书的写作,公共关系专题活动,公共关系礼仪和公共关系危机管理等.