服务营销管理

ISBN-10: 7121317303
ISBN-13: 9787121317309
Series: 服务营销管理
Pages: 198
Language: Chinese
Published: 2017
Publisher: 电子工业出版社
Author: 陈祝平

Description

本书分为导论,了解服务期望,制定服务标准,控制服务实绩和管理服务承诺5篇,共12章,具体内容包括服务业,服务营销管理,服务调研,服务标准,服务创新,服务渠道,服务对象,服务调节,服务承诺等.

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