本书介绍了沟通的概念和目的,沟通的过程,沟通的角度和方向,沟通的障碍,讲话的态度等有效的沟通艺术.
為什麼同樣的話別人說比你管用? 衝突往往源自於錯誤的表達。 先建立關係,用對方的語言,才能讓他把話聽進去! 為什麼有些領導者不靠說理就能說服人? 為什麼職場表現愈好的同事愈不會向客戶低頭? 為什麼自己的想法沒辦法如實傳達給對方? 比「說理」和「閒聊」更有影響力的溝通關鍵! 教你輕鬆扭轉印象、化解對立,在職場、人際與生活中無往不利。 .把「怕說錯話」變成武器,及時提出建議以取得先機。 .意見相左時,先融入對方的談話情境,避免破壞關係。 .設定自己在對方心中的地位,提升發言力量。 .一邊提出問題,一邊整理對方的觀點,讓溝通產生更大的價值。 溝通力=適應力+觀察力+提出自我意見能力。 在缺乏交流互信的時代,若不懂得運用溝通技巧,只要彼此意見不一,就會容易產生隔閡。即使你口才再好,想法再豐富,別人也只會覺得「你講的話對我沒有什麼幫助。」不僅造成你在對方心中沒什麼存在感,你的主張也會因此被忽視。 掌握影響力的技巧在於──先建立雙方的情感基礎、體察說話對方的情緒和行為動機。這可以幫助你看穿對方言語中的意圖,並在溝通的過程裡誘導對方思考,凝聚共識,進一步增加你在他心中說話的分量。 會講話≠有人願意聽 曾教導三千多人品牌溝通的演講稿撰稿人親授 本書特色──溝通技巧大解密,開啟你的影響力 .心法1:加入自己的想法再提問,試探對方的意圖 當有人找你商量時,應該加入自己的理解:「你是希望可以減少工作量還是對工作分配有疑問?」依據這個提問,對方會進一步向你說明自己的意圖;甚至向你說出心裡話:「我覺得同組內有其他人比我更能勝任這些工作。」藉此,你可以獲得更多的資訊,並提供對方所需的回應。 .心法2:用對方的語言誘導,化解對立 直接打槍別人的提議像是:「滿額送帆布袋也太普通了吧?」只會挑起對立、打壞彼此的關係。反之,若能先融入對方的情境,用他的語言進行溝通,再透過反覆提問,例如:「這個提議挺有趣的,但要如何增加帆布袋的吸引力呢?」除了展現你的嚴謹和周延,更可以引導他冷靜思考自己論點的不完備之處。 .心法3:認同對方的行為,增加說話分量 為什麼你對運動選手的喝采遠不及教練有效?因為教練比你更貼近選手的情感,說的話也更有影響力。所以在考慮怎麼表達想法之前,應該先建立你和對方的情感交流與信任程度,才能讓你講出的話更有分量。 好評推薦 丁菱娟╱資深行銷公關人 王介安╱廣播主持人、GAS口語魅力培訓創辦人 李佩霖╱世新大學口語傳播學系副教授 浦孟涵╱《CAN...
有效沟通
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本书强调了有效沟通对生活和事业的重要意义和影响作用,从理论上和实践提供了关于有效沟通的各种技巧和方法,帮助职场人士、商务人员、管理者等不同职业和不同层资的人士提高沟通能力,改善人际关系,实现愿望和目标,顺利走向成功。
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本书共八章, 内容包括:沟通也是生产力;改善沟通是企业的当务之急;沟通为什么这么难;如何克服障碍实现有效沟通;沟通需要好的过程;态度是沟通的第一要义;通过行为语言看透对方真实想法;七个技巧, 让上司了解你.
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