客戶關係管理(第3版)

客戶關係管理(第3版)
ISBN-10
7302311307
ISBN-13
9787302311300
Category
Business & Economics / Customer Relations
Pages
344
Language
Chinese
Published
2013-01-01
Publisher
清華大學出版社
Author
王廣宇編著

Description

《客戶關係管理(第3版)》是客戶關係管理(Customer Relationship management,CRM)研究領域的最新成果,透過大量詳實的案例,從理論、營運、技術和行業四個方面,對客戶關係管理進行了全方位的深度剖析,闡述了CRM系統提升企業核心競爭力、推動電子商務的重要作用。


註:本書內容為簡體中文

Similar books

  • ١٠ مهرجين لايكونون سيركاً : بالإضافة إلى ٢٤٩ قاعدة أساسية أخرى لأساليب إدارية ناجحة: 10 Clowns Don't Make A Circus:...
    By Rick Frishman, Steven Schragis

    القواعد التي تنقلك من مركز بريد الشركة إلى مجلس إدارتها ! ليس ثمة قاعدة واحدة للنجاح في التجارة، وليس ثمة مبدأ واحد يساعدك في مواجهة ...

  • 顧客3.0: 人+服務流程+科技應用的綜合
    By 約翰.古德曼

    你知道什麼是顧客1.0?顧客2.0?顧客3.0? 你知道如何綜合運用「人 + 服務流程 + 科技應用」等元素,提供從頭到尾完整的顧客經驗嗎? ...

  • 消费者行为学
    By 费明胜, 杨伊侬主编, 徐宁

    本书主要介绍了消费者行为学的相关知识。全书共有14章,分为四篇:第一篇主要介绍有关消费者行为学研究的基本知识,第二篇、第三篇分别对影响消费者行为的内部因素和外部因 ...

  • 企_移_社交_商__手_
    By 方雨

    _者__在_____出版_本_出于如下理由: 1. 目前微商方面的_籍很多,主要是__微商_人__者,站 在微商__者_体角度而言,而__企_家的几乎_有,____ ...

  • 狂粉是怎樣煉成的: 成功推坑與造粉的社群行銷學
    By 柔依•弗瑞德-布拉納, 亞倫•M•葛雷澤

    雖然帕爾默解釋,捐款立刻就拿克雷恩解釋: 「有的粉絲無理取鬧,咄咄逼人: 『你怎麼敢要求那麼多錢? ... 不同的地方,在於開發者「貝塞斯達遊戲工作室」 ( )與代理商「威爾烏」 ( )積極鼓勵模組,甚至釋出自己的版本,四月時還決定收割然而,二○一五年四月時, ...

  • 找出理想客戶:行銷自己來、案子接不完的16個穩贏祕訣
    By 麥可.波特

    ★ 亞馬遜網路書店 年度 TOP 10商業書籍 ★ 800-CEO-READ 年度銷售類書籍NO.1 ★ 建立自我品牌、自媒體人脈的商務實戰守則 ★發揮自媒體最「接地氣」的優勢 個人創業趨勢當道, ...

  • 物流客户服务
    By 萧文雅,吴渊清,张烨键

    在市场激烈竞争的今天,物流客户服务是提高企业竞争优势的重要因素,是物流企业的核心竞争力,直接影响到企业整体运作水平。为了满足客户服务在物流市场环境中的需要 ...

  • 物流客戶服務
    By 蕭文雅, 吳淵清, 張燁鍵

    ... 區分客戶素養目標能與組員合作準確完成任務具有數據的敏感度具有良好的溝通能力、創新能力以及團隊協作精神•任務描述王銘在廣州市某物流企業負責整理客戶檔案, 2018 年 4 月 20 日,上級主管要求王銘在為物流客戶建檔的基礎上對物流客戶數據進行統計, ...

  • 關係學中的詭計(修訂版)
    By 子桑

    莊襄王在位三年而崩,新王嬴政(即後來的秦始皇)即位時,年僅13歲,秦國國事由呂不韋一手把持,嬴政還稱呂不韋為「仲父」,呂不韋的權勢達到了頂峰。從這件事情中我們可以看出,當子楚為人質時,呂不韋是他的貴人;子楚回國後,又成為呂不韋得勢的貴人——兩人互惠 ...

  • The Nordstrom Way: The Insider Story of America's #1 Customer Service Company
    By Robert Spector, Patrick D. McCarthy

    "The Nordstroms 'wrote the book' on customer service. Now we have a chance to read, chapter by chapter, how through four generations this family has established one of the finest...