商业银行客户关系管理

Description

在市场经济条件下，客户是商业银行财富的来源。客户关系管理是商业银行营销人员基础性 的核心工作。本书主要根据商业银行客户管理工作的实际开展顺序安排每章内容，包括寻找和开 拓客户、建立客户数据库、评价和选择客户、分析和满足客户的需求、客户服务管理、客户满意 和客户忠诚管理、客户风险管理等内容。 本书结构清晰，理论与实务兼具，可读性强，适合银行从业人员及金融机构管理人员参考阅 读，也适合高校金融管理相关专业师生作为教学用书。

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