再造顾客价值空间

本书内容主要包括:顾客价值理论研究综述、顾客价值优势系统、消费流程角度的顾客价值分析、顾客价值创造、顾客价值创造及其能力支持系统、基于客户关系全生命周期的顾客价值分析等。