客户服务指南

ISBN-10
7505338811
ISBN-13
9787505338814
Pages
295
Language
Chinese
Published
1997
Authors
Karen Leland, Keith Bailey, 贝利

Description

由IDG Book Worldwide,Inc.公司授权出版

Similar books

  • 物流成本管理

    本书围绕物流成本管理的理论与方法, 重点阐述了务流成本管理概述, 物流成本的计算方法, 运输成本, 与仓储活动相关的成本, 物流成本的控制等内容.

  • 订单处理与客户服务指南: 规划,组织,实现的原理及战略与服务运营
    By 福西特

    本书从客户订单出发,以满足客户需求和创造客户价值为目标,全面分析了订单管理,订单成本控制,订单执行战略,网络结构与布局,服务系统设计等方面的内容,以及如何通过应用信息技术推进服务水平的提升;同时,针对客户服务绩效的衡量,提出了有效评价指标及方法.

  • 怎样成为物流业中的王牌

    本书分七章,内容包括:采购是企业盈利的源头、力争成为一流的采购精英、采购计划与预算、挑选最佳的供应商、采购成本管理、掌握采购的谈判技巧和采购绩效考核与评估。

  • 客服圣经: 客hu100%满意的服务指南
    By 易际涨

    本书以客户服务为切入点,详细介绍了销售活动中每一个环节的服务方法和技巧,包括微笑,言谈,举止,着装等等,并用简单平实的文字为你详细地讲述每一项服务的宝贵经验.

  • 网络客户服务实务
    By 廖文硕

    本書主要由走近網路客服、使用網路工具、提供語音客戶服務、線上接待客戶、處理訂單、打包發貨、完成售後服務、維護客戶關係8個專案組成,是電子商務專業的專業方向課程用書。 本書通過電子商務企業專案、任務的設計,讓學生在實際任務中,學習網路客服的基礎知識和網路客服技巧,掌握網路客服崗位的基本技能,具備網路客服的基本素養;掌握客服的工作流程,做好售前知識儲備、流程培訓和準備;掌握客服溝通技巧;熟練應用各種客戶關係管理工具及方法對客戶進行管理和維護。讓學生畢業後能儘快進入客服崗位角色,順利投入崗位工作。

  • 客戶管理:打造忠誠行銷價值鏈的行動指南
    By 史雁軍著

    從客戶管理的核心要素談起,提出企業建立客戶忠誠的行銷方法與行動指南,並且探討了社會化媒體帶來的客戶管理挑戰。圍繞客戶管理的3個核心要素,提出了創造忠誠行銷價值鏈的5個關鍵步驟,透過大量的客戶行銷策略與行銷戰術案例,闡明客戶管理的操作方法與行動指南,是企業管理人和行銷人不可或缺的行銷讀物。 註:本書內容為簡體中文

  • 客户服务与客户投诉,抱怨处理技巧
    By 朱玉华

    本书与需要解决客户投诉问题的企业管理者和客户投诉处理实际操作人员,共同探讨了客户投诉处理的方法和心态。全书针对客户服务与客户投诉,抱怨的处理技巧和方法,作了较为详尽的阐述,还专门介绍了一些常见行业的客服特点和技巧,并列举了经典案例。

  • 網路行銷之實戰密碼解讀
    By 黎雨

    本書內容包括:口碑行銷、網路影片行銷、搜尋引擎行銷、二維碼行銷、資料庫行銷、事件行銷、電子雜誌行銷、SNS行銷、IM行銷、部落格行銷等。 本書適合將要進入或已經從事搜尋引擎最佳化的職員、有一定SEO最佳化優化經驗的讀者、負責行銷的專案主管、網站設計者、個人網站的站主,本書還適合電子商務專業的學生使用。註:本書內容為簡體中文

  • 浦东外企风采录中英
    By 上海市浦东新区人民政府新闻办公室

    本书介绍了上海爱丽丝制衣有限公司,美国总统轮船(中国)有限公司,上海阿仁科机械有限公司,上海贝尔有限公司等一些外企公司的情况。

  • 保险信息技术应用

    本书全面系统地介绍了保险信息化的基础知识、保险业务常用软件、保险电子商务、保险电子商务法律法规、保险信息化建设需要注意的问题,以及保险企业相关网站等方面的内容.