本书基本上是沿循消费者购买决策的过程及内外影响因素这一主线编写,主要内容包括:消费者的购买决策,消费者的心理活动过程,消费者的需要和动机,消费者的个性、自我概念和生活方式,消费者群体的心理与行为,社会环境与消费者行为,文化、经济环境与消费者行为,产品、价格与消费者行为,广告、购物环境与消费者行为,购后使用与消费者评价。本教材还安排了大量的实例链接和知识链接,既增强了可读性和趣味性,同时也有助于拓宽读者的视野,引导读者进行思考。
本教材共分为九个教学项目,具体内容包括认识消费者行为,分析消费者心理过程,把握消费者个性心理,理解消费者需要,动机和态度,掌握消费者购买决策过程,摸准消费者信息沟通与消费流行,研究消费文化对消费行为的影响,探知营销组合与消费行为的关系,探索新消费理念指引消费行为的发展.
消费者行为看似简单,实际上却相当复杂。消费者做出购买决策往往不是一蹴而就的,而是经过不断地权衡,在各方面因素的影响下形成决策。而企业营销的关键就在于深入了解目标市场上消费者行为的特点,并采取行之有效的营销手段刺激其做出购买行为。随着新媒体时代的到来,消费者行为的特点、影响因素、行为模型和决策过程等都呈现出不同的特点,需要企业深入研究新环境下的消费者行为规律,并采取相应的营销策略。 本书理论与案例相辅相成,详细介绍了消费者行为分析的各种知识。全书共10章,内容包括消费者行为分析,消费者的需要和动机,消费者的心理活动,消费者的个性、自我概念和生活方式,消费群体,外部环境,产品,广告与营销,消费者购买决策,以及消费者购后行为。
旅游消费行为分析
一本行銷人絕對不能沒有的職場實戰指南;一部持續升級的市場分析技術本!在分析師的書架上贏得兵家必爭的首席地位,分析師一有疑問就會率先翻閱! 這不是典型的市場分析教科書,但它比任何一本教科書都重要!它以淺顯易懂的文字,透過概念式的說明,協助每一位市場分析師及行銷從業人員解決疑問,它是專為這些人而寫,所以它非常實用。 何謂市場分析?就是行銷科學,行銷科學的功用在於量化因果關係,亦即衡量某一變數對其他變數的影響,也就是預測消費者行為。請先記住一個觀念:消費者行為可說是所有行銷活動的中心點、樞紐及核心。如果「行銷」不著重於消費者行為(不管是理解、鼓勵、改變等),最後得到的結果十之八九會偏離正軌。透過市場分析可歸結出策略,除非了解前因後果,不然很難對症下藥。例如,你可以透過市場分析得知哪個客群對價格很敏感、哪個族群喜歡哪種行銷企劃(Marcom)、哪項業務面臨競爭壓力、哪個類型的顧客不夠忠誠,諸如此類。一旦掌握(不同消費者族群)所適用的解方,產品組合就能調整到最佳狀態。 作者以親身經驗告訴讀者,企業界市場分析所應注意的重點,不在於技術方面的眉角,而是行銷的功能、目的,以及這些功能和目的所代表的重要意義。 例1:賣鞋的資深同事為什麼明知奧客想占便宜卻還是免費奉上一雙新鞋?真正的聰明人永遠懂得以顧客的需求至上。不能從財務的角度判斷「對錯」,真正能延續商機的關鍵在於以顧客為中心的思維。 例2:自以為精心為社內CEO準備的簡報會議,卻在對方問了一個狀況外的問題後全面失控?!想要獲致成功,務必全神貫注於重要的事務上,尤其是那些位階高過你好幾個層級的上司認為重要的事。 例3:只要是從事行銷科學的人,一定都曾經歷過,那就是修改數據、編輯輸出檔案及調整結果,讓最後的成果(更)貼近直覺……這是行銷科學的弱點,也是一種粉飾太平的行為!修改數據的事實終究隱藏不住,擅自修改結果的行為也不可能永遠不被發現。這種行徑會讓你從此以後,信用度蕩然無存。 本書鎖定的讀者群包括:需清楚找出行銷目標的企業分析師需知道哪些促銷活動效果最好的活動企畫經理為提高效率而必須割捨部分客群的行銷人員需設計及實施滿意度問卷調查的市調人員需為產品和品牌設定最佳定價的價格分析師等等。 本書內容含蓋層面有三:第一層面單純解釋概念,不牽涉任何數學,目標是要讓讀者完全理解。第二層面進入技術階段,適時運用SAS等工具示範相關要素、說明解讀方式。第三層面則會繼續深入探討技術,以滿足專業人員的知識需求。 第一本涵蓋需求、市場區隔、選擇目標市場及計算分析結果等課題的行銷書。完美結合理論與實務,並示範如何解決業界大規模行銷資料的相關問題。採用簡單易懂的敘述風格,以及在真實工作情境中的實際運用。 從業人員在執行任何類型的行銷工作時,勢必遇過書中的舉例,極易產生共鳴。
本书以高职高专市场营销专业学生的就业为导向,紧密结合职业资格证书中相关考核要求,根据行业专家对本专业所涵盖的岗位群进行的任务和职业能力分析编写而成,内容主要包括消费者研究专员岗位基础训练、消费者研究建模岗位实务、消费者研究与营销建议3个学习情境,并根据技能培养与训练要求及可持续发展的需要分为12个单元、37项任务。 本书可作为高职高专市场营销、电子商务和其他相关专业的教材,也可作为市场营销从业人员的自学与培训用书。
消费心理与行为分析
本书主要内容:分析消费者获得消费信息、产生消费需要与动机、进行购买决策、享受消费价值、获得消费分配比例的过程,分析消费者自身的个性特点对消费者心理与行为的影响,介绍消费群体的心理特点,详细分析商品、营业环境、广告宣传、社会环境等因素与消费者心理之间的关系,并介绍研究消费者心理与行为的主要方法.
本书拾取了一些分散于生活者日常生活中的新型消费行为, 分析和考察其背后潜藏的, 属于中国生活者特有的一些深层心理需求, 并在此基础上对今后的消费行为及消费的走向做了明确的揭示.
本书基于中国当前文化背景,运用自我概念的动机理论,社会认知理论,计划行为理论,针对父辈的消费行为,分析子女施加反向代际影响的原因,表现形式,作用过程及内在机制,为消费行为反向代际影响中相关行为模式提供了合理的理论解释.
本书理论联系实际,采用大量案例加深读者对消费者行为分析相关知识的理解.全书以项目任务式结构编写,共五大模块十二个项目,主要包括消费者行为导论(项目一,项目二),影响消费者行为的自身因素(项目三至项目五),影响消费者行为的环境因素(项目六至项目九),影响消费者行为的营销因素与情境因素(项目十,项目十一),影响消费者购后行为的因素(项目十二).