物流客户服务
- ISBN-10
- 7550441138
- ISBN-13
- 9787550441132
- Category
- Business & Economics / Customer Relations
- Pages
- 158
- Language
- Chinese
- Published
- 2019-08-01
- Publisher
- 西南财经大学出版社（崧博）
- Author
- 萧文雅，吴渊清，张烨键
Description
在市场激烈竞争的今天,物流客户服务是提高企业竞争优势的重要因素,是物流企业的核心竞争力,直接影响到企业整体运作水平。为了满足客户服务在物流市场环境中的需要,培养具有一定专业技术水平的客户服务人员,我们通过物流客服岗位调研、职业能力分析, 结合学生实际学习情况, 编写了本书。 《物流客户服务》根据物流企业客户服务的实际工作岗位需要,在分析物流企业客户服务主要工作任务及任职要求的基础上,选取了物流客户服务的基本概念、物流客户业务受理、呼叫中心操作、物流企业客户满意度评估、物流客户关系跟进与维护5个主要学习项目,包含18个任务模块。每个项目后面都配有任务实施和技能训练,便于学生理解和掌握所学的知识要点,提高分析和解决问题的能力。 在重点培养学生职业化的工作技能的基础上,本书通过物流客户体验、角色扮演、素质拓展以及物流企业工作体验等方式,打造其职业化的工作态度、职业化的工作道德以及职业化的工作形象。
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