新形势下电力客服服务的创新策略研究

本书以市场营销理论和客户服务理论为基础,紧密结合电力企业客户服务的实际和特点,围绕供电企业如何做好客户服务,阐述客户服务基础理论,反映供电企业客户服务体系,探讨电力客户服务人员管理和电力客户管理,归纳在电力客户服务中的提升措施.