服务营销: 微课版
- ISBN-10
- 7568538869
- ISBN-13
- 9787568538862
- Series
- 服务营销
- Pages
- 260
- Language
- Chinese
- Published
- 2022
- Publisher
- 大连理工大学出版社
Description
本书分为四篇十七章,其中的大量案例和实践设计强调了服务营销的实际运用.第一篇为"服务营销绪论",介绍了服务和服务营销.第二篇为"管理顾客需求战略",介绍了服务中的消费者行为,服务市场细分与服务市场定位以及如何建立顾客关系.第三篇为"服务营销策略",介绍了服务产品,服务定价,中间商和电子渠道的服务分销,服务促销,服务人员管理和内部营销,顾客在服务传递中的角色,服务过程管理以及有形展示与服务环境.第四篇为"服务营销管理",介绍了服务供求管理,服务质量管理,服务补救以及服务营销全球化.
