如何做好客戶服务

ISBN-10
7801473493
ISBN-13
9787801473493
Category
Customer services
Pages
302
Language
Chinese
Published
2000
Authors
Keith Bailey, 贝利, 利兰

Description

本书全面阐述客户服务过程及做好客户服务的重要性,阐明了如何始终如一地提供出色的客户服务及其达到此目的所应采取的措施和手段。

Similar books

  • 新形势下电力客服服务的创新策略研究
    By 陈本权

    本书以市场营销理论和客户服务理论为基础,紧密结合电力企业客户服务的实际和特点,围绕供电企业如何做好客户服务,阐述客户服务基础理论,反映供电企业客户服务体系,探讨电力客户服务人员管理和电力客户管理,归纳在电力客户服务中的提升措施.

  • 客户服务与客户投诉,抱怨处理技巧
    By 朱玉华

    本书与需要解决客户投诉问题的企业管理者和客户投诉处理实际操作人员,共同探讨了客户投诉处理的方法和心态。全书针对客户服务与客户投诉,抱怨的处理技巧和方法,作了较为详尽的阐述,还专门介绍了一些常见行业的客服特点和技巧,并列举了经典案例。

  • 全媒体运营师
    By 张艳, 赵溪, 胡仕龙

    在产品多样,竞争加剧,流量稀缺,消费者追求极致体验,企业追求成本与效益平衡的当下,如何做好从服务客户到经营客户的所有工作,是每位经营者都在考虑的问题.本书可助力传统客服行业做好转型工作,帮助线下企业利用私域流量做好服务工作,旨在引导企业在全域流量运营中,服务好客户,经营好客户,形成服务营销一体化,服务运营一体化,服务公关一体化的全新模式.

  • 客户服务案例与技巧

    Ben shu jiang fa sheng zai fu wu xing ye de an li yu chu li ji qiao xiang jie he, zhen dui dang chang suo fa sheng de yi...

  • 行家這樣做好服務
    By 洪繡巒

    無感的時代,提供有感的服務 「令人感動的服務」是服務業最高境界! 從第一接觸到事後服務、說話藝術、臨機應變、別人做不到的服務,國際服務專家傾囊相授,用實例告訴你:做好服務就是最好的行銷。 隨著消費者意識高漲,服務業將面臨愈來愈多突發事件與問題,本書以豐富的案例與精闢的分析,提供服務業人員最棒的服務指南,洞悉顧客所需。 只按規定行事,不用心觀察、體諒顧客,是「辦事」不是「服務」,服務的細緻之處在以顧客為先,虛心觀察、調查、體會顧客之額外需求,比其他人更快、更進一步、更細緻地提供有別於「一般性」的服務,你就可以輕易超越自己、超越競爭對手。

  • 物流电子商务

    高职高专物流管理专业系列教材商业信息化系列培训教材

  • Photoshop CS中文版入门必做练习百例
    By 汪端

    ... CS ,认识界面,熟悉环境,做好基本设置,为以后顺利操作软件做好充分准备。实例学习 1.设置工作环境启动 Photoshop CS 之前,要在 Windows 中做好相应的设置。显示器色彩设定非常重要。选择屏幕左下角的“开始” \ “设置” \ “控制面板” \ “显示”命令,在弹出的 ...

  • 网络客户服务实务
    By 廖文硕

    本書主要由走近網路客服、使用網路工具、提供語音客戶服務、線上接待客戶、處理訂單、打包發貨、完成售後服務、維護客戶關係8個專案組成,是電子商務專業的專業方向課程用書。 本書通過電子商務企業專案、任務的設計,讓學生在實際任務中,學習網路客服的基礎知識和網路客服技巧,掌握網路客服崗位的基本技能,具備網路客服的基本素養;掌握客服的工作流程,做好售前知識儲備、流程培訓和準備;掌握客服溝通技巧;熟練應用各種客戶關係管理工具及方法對客戶進行管理和維護。讓學生畢業後能儘快進入客服崗位角色,順利投入崗位工作。

  • 全员共赢:从低效到高效能裂变的管理效率手册
    By 王一卓, 孙炯光

    如何打造职业化团队才会让你的企业实现全员共赢,让你的管理有法可依,让你的团队脱颖而出?本书以多年积累的团队打造、企业管理以及职业化培训经验告诉你%……?

  • 品味公文:新时代公文写作关键技巧及范文精选
    By 焦予衡

    《品味公文:新时代公文写作关键技巧及范文精选》汇总作者多年实用性公文写作技巧,细化写作内容,展现领导讲话、理论调研、述职报告、交流发言、个人发言、心得体会、工作总结、事迹材料、政务信息、演讲稿等10种类别的写作范例,让读者提笔就能写公文。《品味公文:新时代公文写作关键技巧及范文精选》结合新时代行政工作特点,归纳出恰到好处的语言表达方式,让读者对公文写作知其然,更知其所以然。