有效沟通
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本书共十二章,内容包括沟通概述,有效沟通的过程,沟通中的表达技巧,破解沟通中的"非语言",解决沟通障碍,怎样与领导有效沟通,怎样与客户有效沟通等.
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溝通力決定你的影響力：4大原則開啟有效溝通，進而打動人心、贏取信任
By 蔭山洋介為什麼同樣的話別人說比你管用？ 衝突往往源自於錯誤的表達。 先建立關係，用對方的語言，才能讓他把話聽進去！ 為什麼有些領導者不靠說理就能說服人？ 為什麼職場表現愈好的同事愈不會向客戶低頭？ 為什麼自己的想法沒辦法如實傳達給對方？ 比「說理」和「閒聊」更有影響力的溝通關鍵！ 教你輕鬆扭轉印象、化解對立，在職場、人際與生活中無往不利。 ．把「怕說錯話」變成武器，及時提出建議以取得先機。 ．意見相左時，先融入對方的談話情境，避免破壞關係。 ．設定自己在對方心中的地位，提升發言力量。 ．一邊提出問題，一邊整理對方的觀點，讓溝通產生更大的價值。 溝通力＝適應力＋觀察力＋提出自我意見能力。 在缺乏交流互信的時代，若不懂得運用溝通技巧，只要彼此意見不一，就會容易產生隔閡。即使你口才再好，想法再豐富，別人也只會覺得「你講的話對我沒有什麼幫助。」不僅造成你在對方心中沒什麼存在感，你的主張也會因此被忽視。 掌握影響力的技巧在於──先建立雙方的情感基礎、體察說話對方的情緒和行為動機。這可以幫助你看穿對方言語中的意圖，並在溝通的過程裡誘導對方思考，凝聚共識，進一步增加你在他心中說話的分量。 會講話≠有人願意聽 曾教導三千多人品牌溝通的演講稿撰稿人親授 本書特色──溝通技巧大解密，開啟你的影響力 ．心法1：加入自己的想法再提問，試探對方的意圖 當有人找你商量時，應該加入自己的理解：「你是希望可以減少工作量還是對工作分配有疑問？」依據這個提問，對方會進一步向你說明自己的意圖；甚至向你說出心裡話：「我覺得同組內有其他人比我更能勝任這些工作。」藉此，你可以獲得更多的資訊，並提供對方所需的回應。 ．心法2：用對方的語言誘導，化解對立 直接打槍別人的提議像是：「滿額送帆布袋也太普通了吧？」只會挑起對立、打壞彼此的關係。反之，若能先融入對方的情境，用他的語言進行溝通，再透過反覆提問，例如：「這個提議挺有趣的，但要如何增加帆布袋的吸引力呢？」除了展現你的嚴謹和周延，更可以引導他冷靜思考自己論點的不完備之處。 ．心法3：認同對方的行為，增加說話分量 為什麼你對運動選手的喝采遠不及教練有效？因為教練比你更貼近選手的情感，說的話也更有影響力。所以在考慮怎麼表達想法之前，應該先建立你和對方的情感交流與信任程度，才能讓你講出的話更有分量。 好評推薦 丁菱娟╱資深行銷公關人 王介安╱廣播主持人、GAS口語魅力培訓創辦人 李佩霖╱世新大學口語傳播學系副教授 浦孟涵╱《CAN...
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