服务营销精要: 概念, 策略和案例

ISBN-10: 7810843540
ISBN-13: 9787810843546
Series: 服务营销精要
Pages: 428
Language: Chinese
Published: 2004
Publisher: 东北财经大学出版社
Authors: 霍夫曼, 贝特森

Description

本书介绍了如何提高服务质量和服务水平, 确保顾客满意, 有效留住老顾客, 积极开发新顾客等服务营销领域等方面内容.

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