服务营销精要: 概念、策略和案例
- ISBN-10
- 7811226944
- ISBN-13
- 9787811226942
- Series
- 服务营销精要
- Pages
- 446
- Language
- Chinese
- Published
- 2009
- Author
- 霍夫曼
Description
本书分为服务营销概论;服务营销战略:管理服务感觉;评价和改进服务提交系统、案例四部分。主要内容包括:服务导论、商品与服务之间的基本差异、服务行业概论、服务营销中的消费者决策过程等.
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