Obsługa klienta indywidualnego w bankowości: na przykładzie Banku Millennium S.A.
- ISBN-10
- 8360095515
- ISBN-13
- 9788360095515
- Pages
- 70
- Language
- Polish
- Published
- 2015-12-02
- Publisher
- Promotor
- Author
- Edyta Ziomek
Description
Niegdyś bank był instytucją uprzywilejowaną, nieco ponad wszystkimi innymi. Bankierzy rzadko dbali wówczas o klienta i jego potrzeby. Jednak rozwój gospodarki wolnorynkowej, a wraz z nim powstanie poważnej konkurencji na rynku finansowym, zmusiły banki do podjęcia konkurencyjnej walki o klienta – zarówno potencjalnego jak i obecnego. Dziś atutem banku jest nie tylko prestiż. W dobie tak dużego uświadomienia społeczeństwa w dziedzinie finansów, coraz ważniejszy staje się kontakt z klientem. Celem marketingu jest prowadzenie działalności w taki sposób, aby klient odczuwał satysfakcje a bank osiągał zyski. Bank musi skoncentrować się na potrzebach klienta i pragnieniach w wyniku czego może zaoferować pożądane usługi. Bank Millennium S.A. jest jednym z najnowocześniejszych i najbardziej dynamicznie rozwijających się instytucji tego typu. Depozyty klientów indywidualnych Grupy Millennium stanowiły na dzień 30 czerwca 2006 r. 55,5% struktury depozytów ogółem. Praca niniejsza ma za zadanie udowodnić, że obsługa klienta indywidualnego jest rzeczą realnie przedkładającą się na zyski, bardzo istotną w działalności każdego banku, który pragnie osiągnąć na rynku sukces. Praca składa się z trzech rozdziałów. Pierwszy z nich przybliża nam nieco instytucję Banku Millennium S.A., jego genezę oraz istotę działalności. Rozdział ten zawiera również katalog produktów i usług oferowanych klientom indywidualnym przez bank. Drugi rozdział poświęcony zostanie skomplikowanym relacjom zachodzącym na przestrzeni pomiędzy bankiem a klientem. Poruszony zostanie problem segmentacji klientów, omówione będą kanały dystrybucji usług bankowych. W kolejnym rozdziale – trzecim, zawarta zostanie swego rodzaju ocena jakości usług świadczonych przez Bank Millennium S.A., dokonana za pośrednictwem ankiety przez jego klientów. Omówione zostaną również sposoby, w jaki pozyskiwane są informacje o poziomie satysfakcji klientów oraz istota i sens ich pozyskiwania.
