Prokonsumencka polityka zwrotów
- ISBN-10
- 8366551067
- ISBN-13
- 9788366551060
- Category
- Business & Economics
- Pages
- 240
- Language
- Polish
- Published
- 2020-11-01
- Publisher
- Wyższa Szkoła Informatyki i Zarządzania w Rzeszowie
- Author
- dr Kateryna Lysenko-Ryba
Description
Zainteresowanie zwrotami i reklamacjami w wysoko rozwiniętej gospodarce oraz zmiany zachowań zakupowych klientów (także w Polsce) wskazują na konieczność szerszej analizy tego problemu. Na gruncie polskim dostrzegamy w tym zakresie wyraźny deficyt i lukę badawczą. Przyczyn takiego stanu rzeczy upatrywać można m.in. w niedopracowanych jeszcze systemach zarządzania zwrotami i konieczności dostosowania ich do wymogów zrównoważonego rozwoju oraz eliminacji negatywnego wpływu odpadów na środowisko naturalne. Powyższe skłoniło autorkę do podjęcia zagadnień związanych z logistyczną obsługą zwrotów i jej oddziaływaniem na stopień zadowolenia klientów. Problem badawczy sformułowano na podstawie kilku przesłanek, które były inspiracją do prze-prowadzenia badań własnych. Problemem badawczym niniejszej pracy jest rosnąca skala zwrotów konsumenckich oraz malejąca lojalność klientów wobec marek. W tym kontekście kluczowe znaczenie ma identyfikacja logistycznych aspektów zarządzania wolumenem zwrotów i ich wpływu na zadowolenie klienta z procesu zarządzania jego obsługą. W tym celu zostały przeprowadzone badania ankietowe wśród konsumentów indywidualnych na próbce 327 osób w wieku 16–69 lat według struktury populacji. Jednostkę badawczą stanowili konsumenci, którzy przynajmniej jednokrotnie mieli do czynienia ze zwrotem zakupionego produktu.
Get the book
Similar books
-
Taxation for Decision Makers, Binder Ready Version
By Shirley Dennis-Escoffier, Karen A. Fortin[LO 8.2] The Timberlake Corporation has an opportunity to sell its manufacturing facility to Carroll Corporation for $4,500,000. The property has a basis of ...
-
Taxation for Decision Makers, 2019 Edition
By Shirley Dennis-Escoffier, Karen A. Fortin[LO 9.2] The Timberlake Corporation has an opportunity to sell its manufacturing facility to Carroll Corporation for $4,500,000. The property has a basis of ...
-
Taxation for Decision Makers, 2020
By Shirley Dennis-Escoffier, Karen A. Fortin[LO 9.2] The Timberlake Corporation has an opportunity to sell its manufacturing facility to Carroll Corporation for $4,500,000. The property has a basis of ...
-
Keeping House in Lusaka
By Karen Tranberg Hansen1934. Memorandum on the Native Tribes and Tribal Areas of Northern Rhodesia . Lusaka : Government Printer . Timberlake , Michael , ed . 1985.
-
Encyclopedia of Community: From the Village to the Virtual World
By DAVID LEVINSON, KAREN CHRISTENSENTimberlake, L. (1987). Only one Earth. London: BBC Books: Earthscan. Tinker, I. (1987). Street foods: Testing assumptions about informal sector by women and ...
-
Taxation for Decision Makers 2006
By Shirley Dennis-Escoffier, Karen FortinThe Timberlake Corporation has an opportunity to sell its manufacturing facility to Carroll Corporation for $ 4,500,000 . The property has a basis of ...
-
Handbook of Organizational Performance: Behavior Analysis and Management
By William K Redmon, Thomas C Mawhinney, Carl Merle JohnsonTimberlake (1980, 1984) promulgated a behavioral-regulation analysis of learned performance that emphasizes the importance of behavioral.
-
Money and the Rule of Law: Generality and Predictability in Monetary Institutions
By Peter J. Boettke, Alexander William Salter, Daniel J. Smith190; Timberlake 1993, pp. 356–357). By increasing fiscal expenditures, President Carter may have successfully cornered the Fed into delaying tighter ...
-
Economic Politics: The Costs of Democracy
By William R. Keech, William R Keech( Timberlake , 1993 , p . 4 ) The same was true of the second Bank of the United States , which was chartered in 1816. However , under the leadership of ...
-
Handbook of Organizational Performance: Behavior Analysis and Management
By William K Redmon, Thomas C Mawhinney, Carl Merle JohnsonSchlinger, H. and Blakely, E. (1987). Function-altering effects of ... Timberlake, W. and Allison, J. (1974). Response deprivation: An empirical 48 HANDBOOK ...