MARKETING: Gerenciamento e Serviços - A competição por servir na Hora da Verdade
- ISBN-10
- 8570019475
- ISBN-13
- 9788570019479
- Series
- Marketing
- Pages
- 377
- Language
- Portuguese
- Published
- 1993
- Author
- C. Gronroos
Description
O Imperativo em Servicos: A Nova Concorrencia da Economia de Servicos. A Natureza dos Servicos e Qualidade do Servico. A Gestao da Qualidade do Servico Percebida pelo Cliente. Gerenciando o Servico como um Produto: A Oferta Ampliada de Servicos. Estrategia de Servico e Principios de Gerenciamento de Servicos.Gestao de Marketing ou Gerenciamento Orientado para o Mercado. Gerenciamento da Comunicacao Total com o Mercado e da Imagem.
