旅遊投訴與旅遊事故案例精選解析
- ISBN-10
- 9575631021
- ISBN-13
- 9789575631024
- Category
- Travel / General
- Language
- Chinese
- Published
- 2018-01-16
- Publisher
- 崧博出版事業有限公司
- Authors
- 梁智, 李紅, 劉宏飛
Description
中國旅遊業發展的時間較短，旅遊法制建設相對滯後，旅遊市場環境仍存在一些不容忽視的問題。少數不良的旅遊企業和缺乏職業素質的從業人員違規經營，損害了旅遊者的合法權益，招致了旅遊者的不滿和投訴。一些相關部門、企業或個人的工作失誤也牽連到旅遊企業，使其成為旅遊者投訴的對象。因此，如何妥善地處理旅遊投訴和旅遊事故，變被動為主動，化不利為有利，減輕損害程度，扭轉企業形象，挽回經濟損失及其他損失，是廣大旅遊企業經營管理者及其他從業人員所急需了解和解決的問題。
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