零接觸商機發展趨勢分析

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隨著新型冠狀病毒疫情延燒，各國確診與死亡人數持續攀升，許多國家採取限縮中國大陸航班進行因應，企業則延緩開工以降低大量人流的來往與互動。影響所及，全球超過10億人口被禁足不得外出，被迫待在家裡工作或上課，以適應過去人類歷史上從未經歷過的大規模在家活動實驗，衍生各種遠距科技的應用商機。考量疫情對企業營運衝擊，如何透過資訊軟體與服務來協助進行應變並建立彈性工作環境為當務之急，而新型態工作模式將為資訊軟體與服務帶來發展契機。因應防疫所帶來的商機，除遠距工作（Telework）與遠距教育（Tele Education）應用外，亦擴及許多層面。
以受到不小負面衝擊的零售業而言，業者仍從物資銷售、物資運送與物資分配等面向，積極運用智慧科技協助民眾渡過這段非常時期。包括無人超市、智慧販賣機、自駕配送車、物流機器人、視覺AI自助結帳、行動支付等熱門技術下的解決方案。儘管疫情對實體商業與教育活動帶來危機，但也為數位服務帶來機會。民眾減少外出等傾向，也讓線上通路交易活動激增，帶動著電商及外送平台的商機。
教育方面，為了避免人潮與群聚感染，各國政府紛紛下令限制或關閉學校、教育機構。然而，在實體服務重挫的同時，卻也意外地創造虛擬服務的發展契機。對智慧學習產業而言，2020年不僅是「最壞的年代，也是最好的年代」。
實體展會方面，出於安全考量，全球眾多實體展會與展演被迫取消或延期，影響甚鉅；以展會為例，根據《PredictHQ》估計，取消世界行動通訊大會（MWC）的損失達4億8,000萬美元、西南偏南（SXSW）的損失達3億5,000萬美元。但另一方面，無接觸疑慮的線上模式，採行規模持續推升，期望緩解活動直接取消的部分衝擊。
醫療方面，隨著近年智慧醫療科技的快速發展，結合逐步進入醫療垂直應用的5G通訊，讓全民與醫護人員皆掌握了比過去更多、更有利的武器，如遠距醫療、機器人、穿戴裝置等皆在此次防疫前線貢獻戰力。新冠肺炎對智慧醫療應用的試煉過程值得關注，亦將影響未來醫院導入智慧科技的信心。
而隨健康意識抬頭，投入運動相關活動的人數逐年增加，帶來龐大經濟商機。全球健康研究所（Global Wellness Institute, GWI）統計，2019年健身產業帶來1,086億美元商機，其中830億美元由全球1.9億人參與健身房或健身中心而來；但隨著2020年疫情蔓延，居家健身已成為人們過渡期間運動的一種潮流。
本書彙整了資通訊科技在因應疫情下所發展的各類無接觸商機，內容涵蓋遠距工作、遠距教育、電商與零售、展會活動、健康與醫療等面向，同時剖析疫情反映之創新思維與商機，並提出觀點和建議，提供給產官學等各相關企業、機構和從業人員等作為參考。

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  回顧2019年資訊軟體產業，在美中貿易戰針對資通訊產品博弈之下，誕生出新一波的資訊安全商機，而快速的市場變化也使數位轉型成為企業無法迴避的難題與挑戰。新興科技應用如人工智慧、資訊安全與金融科技為企業帶來轉型的契機，而資訊軟體與服務，更是促進新興科技轉型應用的關鍵，此領域的趨勢發展格外值得關注，包括客戶體驗、環境感知、流程自動化、人機協作、數位生態與智慧信任。 新冠肺炎疫情為全球產業帶來重創，但同時也促進「智慧醫療、電腦視覺檢測、大數據追蹤、零接觸商機、遠距服務」等應用發展，讓企業能夠快速的累積寶貴實戰經驗。展望2020年，數位轉型勢必成為產業發展的骨幹。未來企業邁向永續發展的關鍵，必須優先考量如何整合「資訊、資安、電信、網路與傳播」等五大數位發展領域，搶先布局人工智慧與物聯網的資安應用，以數據驅動為核心，達到事先預警、緊急應變、持續維運等超前部署目標，再透過新興科技發展數位轉型。 在全球市場快速變化、數位轉型浪潮興起與典範轉移之際，如何引導產業從市場需求，發展跨領域的軟體應用服務，並配合政府的創新產業政策，驅動提升臺灣的資訊服務與軟體產業競爭力，實為當前產業發展的重要挑戰。在經濟部技術處的長期支持與指導下，《2020資訊軟體暨服務產業年鑑》順利出版。本年鑑探討全球與臺灣資訊服務暨軟體市場的發展現況與動態，剖析最新資訊軟體產業發展概況與趨勢，對政府研擬產業政策、企業組織策略規劃及學界進行產業研究，皆有所助益，也期盼能透過資訊軟體與應用服務，協助臺灣各產業和政府部門發展數位轉型的創新模式。向商用化邁進，各式各樣以軟體為主的創新應用服務不斷萌芽發展，成為當前資訊軟體與服務產業關注之焦點。而近年在數位原生企業不斷崛起之下，有關「數位經濟」或「數位轉型」之倡議日趨熱絡，全球主要國家莫不致力發展基於網路、巨量資料等技術，以軟體為核心的創新應用服務之新經濟模式。我國資訊硬體產業在全球資通訊市場佔有重要地位，然因硬體製造利潤飽受擠壓，業者已積極佈建軟體能力並投入智慧應用服務領域。而資訊軟體與服務產業為政府積極推動的重點產業之一，業者亦具一定產品開發與服務水準。在全球市場快速變化、典範迅速更迭之際，如何引導我國資訊產業之業者，布局市場導向的創新應用服務以提升競爭力，甚至對於我國傳統產業之數位轉型扮演重要協助角色，實為當前臺灣產業發展的重要課題。在經濟部技術處長期的支持與指導，以及產學研各界的協助之下，資策會產業情報研究所ITIS研究團隊順利編纂完成《2018新興軟體應用年鑑》。今年採取主題的形式撰寫，共分為「雲端服務」、「人工智慧」、「區塊鏈」、「資訊安全」、「行動支付」及「共享經濟」六個篇章，詳實剖析各主題在全球與臺灣的發展現況、未來趨勢及重要議題，期能協助產業洞悉市場發展動態並且掌握前瞻趨勢資訊。期許《2018新興軟體應用年鑑》能成為實用的工具書，對於政府研擬產業政策、企業組織策略規劃及學界進行產業研究，皆有所助益。而面對全球新經濟模式之崛起與產業典範之轉移，臺灣更應把握契機並積極布局。企盼產官學攜手努力，共同推進臺灣產業之創新、轉型與升級！

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