後真相時代: 當真相被操弄、利用，我們該如何看？如何聽？如何思考？

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你看到的不是真相，只是自己所相信的價值觀。 不論是廣告行銷或消費者、企業領導或員工、政治人物或選民， 我們每一個人都應該了解「真相運作機制」！ 新聞媒體隨便報，普羅大眾隨便信，歡迎來到後真相時代。 「後真相」被牛津辭典選為2016年度代表字彙，並且在英國脫歐和川普當選美國總統時達到高峰。然而「後真相」並非代表這個時代再無真相可信，而是指人們不再重視並思考事件的真實性。 網路時代，資訊唾手可得，大多數人卻寧願窩在舒適圈裡，看著與自己立場相同的新聞，或是輕易就相信了從網路看來、從旁人聽來的種種故事。然後又將這些事件以非黑即白的方式，輕易地評斷劃分。 然而在任何事件、場景、故事中，都存在著「矛盾真相」──述事者從真相的多元面貌中抽出對自己有利的部分，來影響你的態度和行為，進而達到自己的目的──這種真相運作機制，早在潛移默化中改變了你的選擇。 唯有了解自己有什麼樣的選擇，才算真正擁有選擇的權利。 在本書中，商業界說故事大師海特．麥當納以睿智詼諧的口吻，列舉大量的故事與實例，描述何謂經濟社會的「各種」真相。唯有了解這一層思維模式，我們才能更有智慧地消化訊息，而不是在「毫無選擇」的情況下淪為病毒行銷的一部分。甚至我們可以學會如何運用「矛盾真相」，改變溝通方式，幫助我們實踐理念、達成目標。 我們不需要害怕「矛盾真相」，而是應該提防居心叵測、利用真相的誤導者。社會本來就是靠著各種真相、觀點互相影響，才會不斷進步。學習從不同的角度去看、去思考、去溝通，我們就有機會改變世界。 想想下列問題。看完這本書之後，你也許會有不同的答案。 【複雜性的矛盾真相：混淆戰術】 前紐約市長的魯迪‧朱利安尼在角逐共和黨總統候選人時，媒體爆出他的手下被控提供古柯鹼給他人使用，不久後，他的競選主席被爆料召妓，而他的老戰友因稅務詐欺被大陪審團起訴。 如果你有投票權，你會投他一票嗎？ 【金錢價值的矛盾真相：用錨定價格影響評估】 你去一家新餐廳，菜單上的扇貝佐煙燻紅椒燉飯非常吸引你，標價寫著37美元，而一旁的和牛牛排寫著89美元。你會覺得真是太便宜了、物超所值！還是會質疑，比起37美元可以買到的其他東西，你真的想吃這幾顆扇貝和幾口燉飯嗎？ 【數字的矛盾真相：讓數字看起來大一點或小一點】 2010年，富士康有18名中國員工企圖自殺，其中14人身亡；富士康在中國的員工將近100萬人。從另一方面看，中國年平均自殺率為每10萬人中有22人。 你覺得富士康是血汗工廠嗎？ 【脈絡的矛盾真相：框架】 畜牧業消耗了全球1/3的穀物糧食、8%的淡水，並製造出15%的溫室氣體。發展人工試管肉可以減少上述汙染和能源消耗，而且動物不必再被關在集中營飼養場，也不會為了滿足人們的口腹之欲而被宰殺。科學家在無菌環境中培植試管肉，沒有抗生素、細菌或排泄物汙染的風險，吃起來比一般肉品更安全。 如果人工試管肉做成的漢堡，售價和滋味與一般漢堡無異，那麼，你願意吃這個漢堡嗎？ 【歷史的矛盾真相：省略與偏見選擇】 有一場戰爭，帶來了工業與科技的進步，尤其在運輸、刀具和公共衛生方面。帝制的瓦解讓民主蓬勃發展，許多人加入工會，熱會越來越平等。嬰兒死亡率降低，大眾平均壽命提高。女性就業率大幅提升，為性別平權運動開啟了契機。 上段文字描述的是哪一個歷史事件？ 同樣地，這場戰爭造成一千五百萬人死亡。 【定義的矛盾真相：藉由解讀情勢來滿足定義】 瓶裝水製造商經常將他們的礦泉水產品冠上「天然、純淨」。 從化學定義上來說，礦泉水當然不是純水，更精確一點甚至可以說，礦泉水是受到「汙染」的H2O。 廣告公司解釋，這裡的「純」指的是「來自天然無汙染源頭」或「經過複雜的淨化過程後，去除了細菌、病毒、鹽類、糖分、蛋白質和有毒粒子」的水。 你可以接受哪一種定義呢？ 【道德的矛盾真相：塑造群體道德】 「不應該殺人」是一種普世道德，那軍人在戰爭中殺人是正當的嗎？無法保家衛國的軍隊，國家（稅收）還要養他們嗎？ 政府應該要照顧每一個國民，但要是伊波拉病毒爆發流行，疾病管制機關的醫療官員，可以為了保護大部分的人而讓小部分的人死亡嗎？如果為了顧及少數患者而讓疫情擴大，你會覺得是誰的錯呢？ 【推薦】 推薦文／關鍵評論網共同創辦人 楊士範 我們在討論媒體的時候常常會聽到說「這家媒體很中立客觀」或「這家媒體很偏頗、不中立」，但其實如果深入一點思考，認為有所謂絕對客觀或中立的媒體或新聞，這件事情本身其實有點問題。因為不管一篇新聞或評論如何撰寫，幾乎都會帶有某種觀點。 比如說一篇新聞先引用誰的意見、誰的意見引用最多、先撰寫事件的哪一個部分、政府的意見引用正面或負面等等，每個點都可以影響或左右讀者的解讀方式。 這本《後真相時代》就是非常有架構性的在討論這個道理，讓讀者理解同樣一個事件或新聞，從不同的角度和方式出發，我們可以得到多少不一樣的觀感。作為一個閱聽人，我強烈建議應該要常常自我意識到這件事情（也就是書中常常提到的「矛盾真相」）。不管一篇文章（或影片、圖片）到底是寫得深得你心，還是你覺得寫得其爛無比，都應該盡量保持平靜，試著多尋找另外的觀點，或去思考另外一種可能性。 我們在關鍵評論網的文章常常會有讀者大聲讚揚，但也有人強烈抨擊，不管是讚揚或抨擊，我都建議可以更深入的思考「為什麼」。為什麼你喜歡？為什麼你討厭？你喜歡的「事實」是「真的」事實，還是剪接過的版本？而什麼又是「真的」事實？這會是培養獨立思考能力一個有趣的過程，透過採取更寬闊的視野去觀看、去閱讀世界上各種觀點和內容，會得到一個很不一樣的觀察能力。 譯後記／譯者 林麗雪 這本探討辨識真相的書，還沒譯到一半，我就迫不急待推薦給我一個已經參加十年的讀書會。不管任何時刻，這本書探討的主題都非常重要；我甚至要說，從現在到未來，這本書只會越來越重要。 因為在現代生活中，尤其是在言論自由的民主世界（至於言論不自由的世界，是沒有討論「真相」的空間的，就不必提了），特別是在現今網路媒體發達的時代，人人都是自媒體。不只政府、企業、組織、傳統媒體會發出訊息，加上一般個人的發聲管道，所謂的言論與資訊流，根本就是鋪天蓋地而來，令人無法招架，也很難取得真正重要的資訊與言論。 更糟糕的事，同一件事，由不同立場的不同單位所發出來的訊息，可能彼此衝突、互相矛盾。這時候，你該相信誰？你該根據哪一個資訊採取行動？令人擔憂的是，這種情形，儼然已經成為一種常態。 言論自由是民主制度的構成要素，更是我們享受的基本權利，但作為接收資訊的我們，卻相對缺乏辨別資訊的能力。 政治人物在討論議題以便決定政策方向時，各說各話，聽起來好像都對，不只言之成理，甚至各自提出有力的統計數據作為佐證。你該如何選擇真正對你、對社群有利的政策，才不會被有心人士用美化的言論，模糊了你真正關心的利益？ 廣告行銷人員為了推銷商品，軟硬兼施，不是說之以理、就是動之以情。你該如何抗拒消費你本來不想要，也根本不需要的產品，以免最後成為月光族，或入不敷出族？這年頭的錢，真的不好賺啊。 這本書正是要探討，如何辨別各種訊息是真實還是謊言；是完完全全的真實，還是三分真七分假（這是很多商品廣告說詞和政治人物的溝通伎倆），甚至只有一分真九分假（這種大膽的騙子還是可能出現）。我們面對這麼多的溝通訊息，自己內心要根據什麼標準、採取什麼原則，才能清除所有謊言和裝飾性的言詞，只留下正確、可靠的資訊，再採取接下來的因應行動？ 這本書，是這個網路資訊爆炸時代，最重要的一本「教你辨別資訊真偽」的書。不只所有消費大眾應該讀，關心公共政策的公民也應該讀，還有所有自我期許以吸收資訊擴大知識版圖、常識版圖的人都應該讀。畢竟，如果一般人無法辨別資訊，無良溝通者就可以為所欲為，牟取個人利益；相對地，如果吸收了錯誤的資訊而買錯東西、投錯票、支持了錯誤的政策，受到傷害的人就是自己。花錢事小（雖然我不認為，努力賺來的錢就這樣買個教訓，是一種聰明的作法），萬一有害身體健康，就不只令人遺憾了（看看多少人吃了健康食品的下場）。如果選擇了一個錯誤的政策，對整個社會可能帶來數年，甚至數十年的負面影響。真的不應該在行動前，輕忽了資訊的正確性啊！

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