物流客戶服務

Description

擔任一名優秀的物流客戶服務人員，應該要具備哪些工作的基本原則？ 平時需養成哪些習慣？又需擁有哪些禮儀和技能？ 如何在圓滿完成工作任務的同時，讓客戶留下美好印象，為公司增加更多客源？ 《物流客戶服務》以物流客戶體驗、角色扮演、素質拓展以及物流企業工作體驗等方式，編寫出了這本書。 本書中的任務設計典型、真實、可操作，按照任務目標、任務描述、任務資訊、任務實施、技能訓練等環節來設計活動，減少純理論的課程內容，增加實踐操作技能和理論應用方面的知識，突出職業技能特點。 本書還論述了物流客戶服務過程中必須掌握哪些理論知識、需要具備哪些技能，同時在完成這些技能時要注意哪些事項以及有哪些經驗可供參考。 這充分體現了教、學、用的三大特點，實現學以致用的目的，努力為讀者打造職業化的工作態度、職業化的工作道德以及職業化的工作形象。 《物流客戶服務》根據物流企業客戶服務的實際工作職位需要，在分析物流企業客戶服務主要工作任務及任職要求的基礎上，選取了物流客戶服務的基本概念、物流客戶業務受理、呼叫中心操作、物流企業客戶滿意度評估、物流客戶關係跟進與維護主要學習項目，包含多個任務模塊。 每個項目後面都配有任務實施和技能訓練，便於學生理解和掌握所學的知識要點，提高分析和解決問題的能力。 在編寫的內容上，有深入物流企業一線調查研究的內容設計以及二維碼掃描等互聯網新思維的加入，為學生適應不同類型職位需求提供了指引。 職業教育重在培養學生的職業技能，本書由學校教師與企業高級管理人員共同編寫，突出校企合作，偏重於引導學生掌握方法和技能，拉近學校與企業之間的距離，縮短課堂與工作職位之間的距離，真正實現校企之間零距離對接。 在市場激烈競爭的今天，物流客戶服務是提高企業競爭優勢的重要因素，是物流企業的核心競爭力，直接影響到企業整體運作水準。本書正好能滿足客戶服務在物流市場環境中的需要，培養具有一定專業技術水準的客戶服務人員。透過物流客服職位調研、職業能力分析，結合學生實際學習情況，精心打造出了這本書。

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