品牌關鍵思維：讓顧客自我感覺良好，打造雞皮疙瘩時刻

Description

《富比士雜誌》年度十大商業書籍

品牌成功的重點是，當人們想到你的品牌時，

會感覺到幸福美好，認定你無可取代！

任何時刻、任何的身心感覺，都能幫助品牌定義顧客體驗與需求。

「雞皮疙瘩時刻」（goose bump moment），

能引發顧客更深層的享受、參與時的刺激感與臨場感，

雞皮疙瘩是一種催化劑，時刻提醒著顧客：這就是你要的！

在這個體驗即時、訊息透明的時代，產品功能與服務已經是入門成本，企業不能只依靠創新和市場速度來實現銷售目標，必須發展並打造出強大的品牌，來吸引和培養忠誠的顧客。

美國資深品牌專家，透過與五百大企業合作的經驗，從自身、品牌、消費者三個角度出發，全面剖析品牌的成功關鍵：「以顧客為中心」，引導行銷思路，適應時代新變化，指導品牌該如何準確定位、感知消費者的情感訴求，與目標客群建立共鳴，從而創造品牌魅力。

★許多知名公司都不斷推出平板電腦，但唯有蘋果的狂熱粉絲們會漏夜排隊購買每一款的新iPad，因為他們想擁有的是「品牌的光環」。

★電信公司一句簡單廣告詞：「你現在聽得到我說話嗎？」運用背景情境完美傳遞出「以顧客為中心」的力量，為自己打「值得信賴」的品牌形象。

★達美樂披薩以「外送保證三十分鐘送達」聞名，創辦人說他做的不是披薩生意，而是為顧客提供功能性解決方案：已經很晚了，我不想做飯，但孩子們餓了；朋友們來家裡玩可是冰箱沒有東西；需要更多食物來舉辦生日聚會。這就是達美樂的品牌價值。

★善用感官體驗，強化品牌認知度：蘋果花費大量時間設計點擊起來十分舒適的鍵盤；哈雷摩托車的油門聲十分響亮，而特斯拉（Teslas）的電動汽車安靜無比。助消化的發泡錠廣告，同時將消化不良打嗝聲與發泡錠溶於水的汽化聲進行比對。

★創造新方式來表達舊內容。BMW從七○年代開始，「終極座駕」始終是他們的品牌形象，幾十年來不論推出多少不同類別車型，總圍繞這個詞來行銷推廣：「在BMW，我們只做一件事……終極座駕。」維持品牌形象一致性可以深植人心，提升品牌價值。

★為漸凍人募款的活動「冰桶挑戰」，何以能獲得史無前例的成功？

★善用行銷工具打造「以顧客為中心」的思維：5P銷售理論、SMIRFS激情要素、故事銷售、SPOC單一接觸點、品牌金字塔、3C理論……

人人都知道品牌的重要性，但只有極少數人能成功創立自己的品牌，成就自己的品牌大業，大多數人只能望塵莫及、或身陷品牌獨特性的迷思中。品牌不該過度自我推銷，也不該被動地製造產品滿足現有顧客，必須時刻以顧客為中心，深入觀察，提供顧客情感上的滿足，強化與他們的正確溝通、良好互動，找出隱藏在顯而易見之處的品牌價值，防止品牌達到臨界點，避免顧客對你的品牌產生免疫力。

人們買的不是你賣的東西，而是「你帶給他們什麼感受」！

品牌要想在高度互動且即時的世界獲得成功，

必須掌握最基本、最關鍵的核心：以顧客為中心，

把聚光燈從你和你的品牌，轉移到現有以及潛在顧客身上。

人們用金錢交換的東西，與他們實際購買的東西是不同的。在市場行銷的世界裡，「感知就是現實」，人們藉由他們的感知來確立自己的現實：如果相信星巴克咖啡比其他沒名氣的咖啡好，那麼它就會更好，而且會想方設法找到星巴克，並為此付出更多錢；如果相信VOLVO汽車比其他負擔得起的汽車更安全，那麼它就是。

如今人們不會只滿足於商品的功能，他們選擇的是「產品傳遞的理念」。與其追求開發萬能產品，不如改變品牌知覺：人們不會選擇你做什麼，而是會選擇你是誰。產品的區別無關緊要，人們對品牌的渴望（想要）能使產品更有價值。

卡內基曾說：「當與人打交道時，請記住，我們不是在與有邏輯的生物打交道，我們要應付的是感情上的生物。」因此不要再堅持「最好的產品終會得到市場認可」。消費者比想像中複雜，他們會用自己的購買習慣和情感訴求來告訴大家「自己是誰」。

科技發達的年代，要滿足現今的顧客越來越困難。儘管企業必須不斷創新才能保持競爭優勢，但絕對不能停止發展自己的品牌，否則顧客就會跑去別家買。在打造品牌的過程中，必須提升品牌思維，將品牌發展的核心聚焦在顧客身上，才能獲得從未發現的機會，讓顧客從「需要」轉換為「想要」，從「為何」轉換為「如何」。一旦品牌能和顧客產生共鳴，就能激發出顧客的想像力，他們就會主動為你推廣你的品牌。

【好評推薦】

身為新聞主播，我一直在尋求簡單的真理。本書作者使我想起心理學家卡內基在八十年前說的：比起試圖讓人對你感興趣，不如去發掘和培養人們的興趣。

——梅麗莎．法蘭西斯（Melissa Francis）福斯財經網、福斯新聞主播

你是否曾感到困惑：為何有的品牌能迅速攀上顛峰，為何有的品牌能永無止盡的獲利？本書將教會你如何精通品牌遊戲！

——蘇珊．福特．科林斯（Susan Ford Collins）《成功的喜悅》作者

對於想要克服干擾、打造與市場深厚連結及顯著體驗的現代行銷人來說，這是一本必讀的書！

——提姆．山德斯（Tim Sanders）雅虎前行銷長、《交易激盪法》作者

繫好安全帶了。這本書是關於品牌、定位、行銷和大量訊息的超狂歡雲霄飛車。

——蘭迪．蓋奇（Randy Gage）《風險致富》（Risky Is the New Safe）作者

沒有哪本書能像這本一樣極具純粹的魅力。第一章就讓我大笑了，但不可思議的是，我們正是從一開始就展開學習的。

——克里斯．克洛利（Robert B. Cialdini）暢銷書《高年級逆齡先修班》（Chris Crowley）作者

作者在書中指出的技巧，能使你得到他人衷心的肯定以及積極的合作。

——管理顧問艾倫．懷斯博士（Alan Weiss ,PhD）《百萬美元諮詢》作者

本書是成為優秀指標的最佳指南！作者是品牌專家中的品牌專家。

——傑弗瑞．麥契爾（Jeffrey Meshel）《把名片變金礦》（One Phone Call Away）作者

作者顛覆常規的看法，以他的熱情、天賦和切題的案例證明了無私等於成功……即使是在商業世界裡。

——傑．貝爾（Jay Baer）《被討厭的商機》（Hug Your Haters）作者

Get the book

Amazon.com

Search the book

eBay.com

Search the book

Similar books

• 

  雪球销售法

  By （美）莫·邦内尔（Mo Bunnell）著, 信任译

  (美)莫·邦内尔(Mo Bunnell)著, 信任译. 都会享用一份顶级的外卖午餐, ... 同时,回想一下罗伯特·西奥迪尼博士对稀缺的解读。 ... 如果你在某个地域有足够多这样的人(比如说,亚特兰大地区罗素2000指数公司的首席财务官们),那就增加一个地理限制。

• 

  讓訂閱制更長久的超級會員經濟：扭轉一次性銷售困境，打造永久鎖住顧客的頂尖商業模式

  By 蘿比．凱爾曼‧巴克斯特

  提供訂閱服務≠建立長期交易！ 當多數訂戶平均六個月就取消訂閱， 你需要打造永久會員機制的實戰工具書！ ●《引爆會員經濟》作者全新力作，Amazon網路書店分類榜TOP5● ...

• 

  Promotional strategy 1961

  By James F. Engel, Thomas C. Kinnear, Martin R. Warshaw

  Promotional strategy 1961

• 

  Fast Innovation: Achieving Superior Differentiation, Speed to Market, and Increased Profitability

  By Clayton M. Christensen, Michael L. George, James Works

  Provides strategies for speeding innovation and getting to market. This work explains why it usually takes so long for innovations to reach the market, and why they often fail.

• 

  世界上最伟大的推销员大全集

  By 凡禹, 吴慧

  要想从对手那里拉客户,还要超越竞争对手。某家电公司推销员小郝,主要销售电视机、洗衣机等大件家电产品。每次客户要货,小郝都会亲自将货送到客户家里,按客户的要求放到客户认为最合适的位置。如有客户告知需要维修,小郝就会及时赶到,快速高效地修好。

• 

  市___理_与__

  By _俊玲, 董梅, 主_

  美国营销学专家西奥多·李维特(TheodoreLeavitt)教授曾对推销观念和市场营销观念作过深刻的比较,指出:推销观念注重卖方需要,市场营销观念则注重买方需要。推销观念以卖方需要为出发点,考虑如何把产品变成现金,而市场营销观念则考虑如何通过制造、传送产品 ...

• 

  人性鍊金術: 奧美最有效的行銷策略

  By 羅里．薩特蘭

  布拉奇(Cecil 'Bertie' Blatch)很清楚這一點,所以在他擔任芬奇利(Finchley)和弗賴恩巴尼特(Friern Barnet)兩區保守黨協會主席的時候,才會決定要「弄丟」幾位傳統候選人的選票,而讓柴契爾夫人(Margaret Thatcher)有機會取得席次。這實在不能說是作弊, ...

• 

  心理控：赢得客户的细节与秘密

  By （美）希恩·德玛著, 卢东民译

  本书是美国传奇心灵导师希恩·德玛写给销售人员的传世经典。书中内容包括：商业中的心理学、销售者的思维、购买者的思维、售前准备、购买者的心理过程等。

• 

  市场营销与财务管理

  By 张敏, 王若男

  本书通过对市场营销与财务管理关系的剖析，从而使企业管理者看清二者之间的关系和矛盾，并针对性的提出整合两者关系的对策，使市场营销和财务管理能够协调发展，提高企业利 ...

• 

  市场营销学

  By 谭文曦, 张敏主编, 梁红静

  本书主要内容包括：市场营销观念，市场营销理论的演变与发展；营销管理过程，营销组织、指挥、协调和控制等方面应采取的措施或方法；影响企业营销活动的各种环境因素分析， ...