「我再考慮看看」、「你先把資料留下」、「我今天沒空」……
這些推銷員的血淚名句,連作夢都會夢見!難搞顧客真的無解嗎?
信不信由你,終結0業績的時候到了──
◎愧疚感心理學:交易中的「互惠原理」
商店讓路人免費試吃,最終的目的就是為了讓路人購買商品。
「我是不是該買一包?吃都吃了。」
這就是互惠原則的巨大殺傷力!就像你給了我一顆糖,
◎如何對付沉默型顧客:「勾引」他,吊他胃口
沉默型客戶大約可分為三種:拙於交談者、不願交談者、
他們的心理共同點在:不想說話、怕說錯話、喜歡用「話語」
【注意】不要被客戶願意仔細傾聽產品介紹的表面現象所迷惑,
【方法】面對這類客戶,要耐心觀察他的肢體語言,不要「胡扯」,
◎低飛球技巧:先給顆糖吃,再來一巴掌
「低飛球技巧」大致的步驟是這樣:
(1)顧客對銷售員所提的價錢不滿意,殺價後銷售員認輸,
(2)顧客非常高興,決定購買。
(3)銷售員向公司報告這項買賣契約。
(4)銷售員打完電話,突然向顧客道歉:「真是非常抱歉,
(5)顧客當然不願意,因為他腦海中已經決定「購買」,
在交談一開始,就給顧客一個始料未及的好條件,
◎世界上最遠的距離不是生與死,而是你與拒絕推銷的客戶
本書透過顧客的心理需求、消費弱點、身體語言、
在這個商機遍布的時代,
不看這本書,身為業務或想當業務的你,還在等什麼!
布拉奇(Cecil 'Bertie' Blatch)很清楚這一點,所以在他擔任芬奇利(Finchley)和弗賴恩巴尼特(Friern Barnet)兩區保守黨協會主席的時候,才會決定要「弄丟」幾位傳統候選人的選票,而讓柴契爾夫人(Margaret Thatcher)有機會取得席次。這實在不能說是作弊, ...
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CONSUMER BEHAVIOR, 10th Edition offers a practical, business approach, designed to help students apply consumer behavior principles to their studies in business and marketing, to their future business careers, and...
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