Books of Business & Economics / Customer Relations
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١٠ مهرجين لايكونون سيركاً : بالإضافة إلى ٢٤٩ قاعدة أساسية أخرى لأساليب إدارية ناجحة: 10 Clowns Don't Make A Circus:...
By Rick Frishman, Steven Schragisالقواعد التي تنقلك من مركز بريد الشركة إلى مجلس إدارتها ! ليس ثمة قاعدة واحدة للنجاح في التجارة، وليس ثمة مبدأ واحد يساعدك في مواجهة ...
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顧客3.0: 人+服務流程+科技應用的綜合
By 約翰．古德曼你知道什麼是顧客1.0？顧客2.0？顧客3.0？ 你知道如何綜合運用「人 + 服務流程 + 科技應用」等元素，提供從頭到尾完整的顧客經驗嗎？ ...
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消费者行为学
By 费明胜, 杨伊侬主编, 徐宁本书主要介绍了消费者行为学的相关知识。全书共有14章，分为四篇：第一篇主要介绍有关消费者行为学研究的基本知识，第二篇、第三篇分别对影响消费者行为的内部因素和外部因 ...
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企_移_社交_商__手_
By 方雨_者__在_____出版_本_出于如下理由： 1. 目前微商方面的_籍很多，主要是__微商_人__者，站 在微商__者_体角度而言，而__企_家的几乎_有，____ ...
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狂粉是怎樣煉成的: 成功推坑與造粉的社群行銷學
By 柔依•弗瑞德－布拉納, 亞倫•M•葛雷澤雖然帕爾默解釋,捐款立刻就拿克雷恩解釋: 「有的粉絲無理取鬧,咄咄逼人: 『你怎麼敢要求那麼多錢? ... 不同的地方,在於開發者「貝塞斯達遊戲工作室」 ( )與代理商「威爾烏」 ( )積極鼓勵模組,甚至釋出自己的版本,四月時還決定收割然而,二○一五年四月時, ...
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找出理想客戶：行銷自己來、案子接不完的16個穩贏祕訣
By 麥可．波特★ 亞馬遜網路書店 年度 TOP 10商業書籍 ★ 800-CEO-READ 年度銷售類書籍NO.1 ★ 建立自我品牌、自媒體人脈的商務實戰守則 ★發揮自媒體最「接地氣」的優勢 個人創業趨勢當道， ...
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物流客户服务
By 萧文雅，吴渊清，张烨键在市场激烈竞争的今天,物流客户服务是提高企业竞争优势的重要因素,是物流企业的核心竞争力,直接影响到企业整体运作水平。为了满足客户服务在物流市场环境中的需要 ...
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物流客戶服務
By 蕭文雅, 吳淵清, 張燁鍵... 區分客戶素養目標能與組員合作準確完成任務具有數據的敏感度具有良好的溝通能力、創新能力以及團隊協作精神•任務描述王銘在廣州市某物流企業負責整理客戶檔案, 2018 年 4 月 20 日,上級主管要求王銘在為物流客戶建檔的基礎上對物流客戶數據進行統計, ...
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關係學中的詭計（修訂版）
By 子桑莊襄王在位三年而崩,新王嬴政(即後來的秦始皇)即位時,年僅13歲,秦國國事由呂不韋一手把持,嬴政還稱呂不韋為「仲父」,呂不韋的權勢達到了頂峰。從這件事情中我們可以看出,當子楚為人質時,呂不韋是他的貴人;子楚回國後,又成為呂不韋得勢的貴人——兩人互惠 ...
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客戶關係管理（第3版）
By 王廣宇編著《客戶關係管理(第3版)》是客戶關係管理(Customer Relationship management，CRM)研究領域的最新成果，透過大量詳實的案例，從理論、營運、技術和行業四個方面，對客戶關係管理進行了全方位的深度剖析，闡述了CRM系統提升企業核心競爭力、推動電子商務的重要作用。註：本書內容為簡體中文
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The Nordstrom Way: The Insider Story of America's #1 Customer Service Company
By Robert Spector, Patrick D. McCarthy"The Nordstroms 'wrote the book' on customer service. Now we have a chance to read, chapter by chapter, how through four generations this family has established one of the finest...
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Be Our Guest: Perfecting the Art of Customer Service
By Disney InstituteWhether they are called clients, customers, constituents, or, in Disney-speak, guests, all organizations must best serve the people who purchase their products and services or risk losing them. Now, for...
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Customer Satisfaction is Worthless, Customer Loyalty is Priceless: How to Make Customers Love You, Keep Them Coming Back and Tell...
By Jeffrey H. GitomerTo longtime sales and customer-service pro Jeffrey Gitomer, boasting about a near-perfect customer-satisfaction rating of 97.5 percent is a major mistake. "That means 2.5 percent of your customers are mad...
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Marketing: Connecting with Customers
By Gilbert D. HarrellFor introductory 2/3 year undergradute level courses in Principles of Marketing, and for graduate-level courses in basic marketing. This text communicates precisely what todays outstanding marketers do CONNECT...through technology, through...
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Clients for Life: Evolving from an Expert-for-Hire to an Extraordinary Adviser
By Andrew Sobel, Jagdish ShethAn Innovative Blueprint for Enduring Client Relationships More than 15 million people in this country earn their livings by serving clients, and their numbers are growing every day. Unfortunately,...
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消费心理学
By 戴卫东, 刘鸽主编本书介绍了消费者的一般心理过程、消费者的个性心理特征、消费者的动机和行为、消费者群体心理、商品销售服务心理、商场设计心理、广告心理、消费者满意与消费者价值、绿色消费心理、消费者的文化心理、消费者心理的变化趋势等内容。
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Personal Selling: Achieving Customer Satisfaction and Loyalty
By Rolph E. Anderson, Alan J. DubinskyPersonal Selling: Achieving Customer Satisfaction and Loyalty
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体_•度——__可依_的用_体_
By 百度用_体_部著.�用_体_是一_整体，它包括：_品方向、_品功能定_、用_研究分析、_品交互__、_品 _形__、_品__等。如何__些元素_合在一起_行__是用_体____的核心能力。 目前的__是：用_体_____自身定位比_模糊，因_每家企_的用_体_____可能_ _于不同的部_；用_体___人_很__得_自一流__的一流__；行__的交流___不_， 大家各自__，苦苦摸索；其中一些敢于分享的__所共享的一些理念、技巧或者方法_大都_角 _高，不大容易落_到具体工作中�� 本__百度用_体_部__作品。作___行_最早的一批__者，百度用_体_______ 有必要__些年的工作__做一___，_一些_目的__思路分享出_，_更多的__者能__ 中看到百度_品__走_的_路和收_，_更多的人知道互_网_品的用_体___究竟是什么。 本__百度用_体_部__的一些_品案例_行分享，每_案例的作者都是此案例的一_ UE _ __，通_百度_吧、百度__、百度地_、百度魔_、百度__、百度旅游等_品案例_述_品 背后的故事。 本_适合初入互_网行_的体____、_品_理、_____、交互___、用_体_研究_ __，同_适合_深人士用以互相切磋、交流提高。另外，移_ APP __/__人_、桌面_件__ /__人_以及相____生等也非常适合__本_。��
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基于服务交互过程的顾客忠诚机制研究
By 占小军本书响应Groth和Grandey（2012）的号召，利用顾客-员工配对数据，从别从员工特质、工作态度、感知组织支持以及顾客-员工关系4个视角探讨了服务交互过程对顾客忠诚的影响机制。但是，本书还有诸多问题，亟待后续研究加以解决。首先，未来研究可以从不同地区、不同类型的服务行业抽样，以比较不同地区、不同行业、不同类型的服务行业基于服务交互过程的顾客忠诚形成机制。其次，未来研究可以在本书的基础上，通过引入组织认同、心理授权、顾客感知价值、顾客归属感等变量，从而更全面地研究服务交互过程队顾客忠诚的形成机制。为了提高研究深度，需要探讨不同性别、年龄、价值观、职业等情景变量在服务交互过程对顾客忠诚影响机制的交互作用；未来研究应克服单一方法的局限性，探索实地观察法、实验法等多种研究方法，探讨服务交互过程对顾客忠诚的形成机制。
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客戶管理：打造忠誠行銷價值鏈的行動指南
By 史雁軍著從客戶管理的核心要素談起，提出企業建立客戶忠誠的行銷方法與行動指南，並且探討了社會化媒體帶來的客戶管理挑戰。圍繞客戶管理的3個核心要素，提出了創造忠誠行銷價值鏈的5個關鍵步驟，透過大量的客戶行銷策略與行銷戰術案例，闡明客戶管理的操作方法與行動指南，是企業管理人和行銷人不可或缺的行銷讀物。 註：本書內容為簡體中文