服务营销精要

  • 服务营销精要: 概念、策略和案例
    By 霍夫曼

    本书分为服务营销概论;服务营销战略:管理服务感觉;评价和改进服务提交系统、案例四部分。主要内容包括 ...

  • 服务营销精要: 概念、战略与案例 : 第2版
    By 霍夫曼, 贝特森

    北大光华管理学院IMBA、MBA推荐用书。

  • 服务营销精要: 原书第3版
    By 沃茨, Jochen Wirtz, Christopher H. Lovelock

    本书基于全球视野,从管理视角运用整合框架对服务营销的内容和过程进行系统呈现.全书围绕理解服务市场,服务与顾客,在服务中应用服务营销组合,管理顾客界面,发展顾客关系,追求卓越服务共五部分进行内容安排,完整刻画服务营销管理实践的理论主线和实践逻辑.书中每一章节从学习目标,内容概览,开篇案例到主体知识,穿插案例,本章小结等,观点清晰,文字聚焦,可读性强;在案例选择,视觉呈现和编排设计等方面都能更好地为读者提供优质的学习和阅读体验.

  • 服务营销精要: 概念, 策略和案例
    By 霍夫曼, 贝特森

    本书介绍了如何提高服务质量和服务水平, 确保顾客满意, 有效留住老顾客, 积极开发新顾客等服务营销领域等方面内容.

  • 服务营销精要: 概念、战略和案例
    By 霍夫曼

    服务营销精要: 概念、战略和案例

  • 服务营销精要
    By Christopher H. Lovelock

    服务营销精要

  • 服务营销精要

    本书共分4章, 分别是是:理解服务产品, 消费者和市场, 4P在服务业中的应用, 管理顾客界面, 实施盈利性服务战略.